🔒 Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 30.04.2026

1. Общие положения

Настоящая политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта поддержки. Мы серьезно относимся к конфиденциальности вашей информации и обязуемся защищать её в соответствии с законодательством РФ.

2. Какие данные мы собираем

При использовании нашей системы поддержки мы можем собирать следующую информацию:

• Имя пользователя — для идентификации и персонализации ответов
• Текст обращения — для решения вашего вопроса
• IP-адрес — для предотвращения спама и злоупотреблений
• Прикреплённые изображения — если вы прикладываете их к обращению
• Технические данные — время создания тикета, статус обработки

3. Цели обработки данных

Собранные данные используются исключительно для:

• Обработки и ответа на ваши обращения в службу поддержки
• Улучшения качества обслуживания
• Ведения статистики обращений (обезличенной)
• Защиты от спама и автоматизированных атак

4. Хранение и удаление данных

Ваши обращения хранятся в системе ограниченное время. Неактивные тикеты автоматически удаляются через определённый период. Вы можете в любой момент запросить удаление ваших данных, обратившись в службу поддержки.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6. Использование Cookie и сессий

Наш сайт использует сессионные cookie для обеспечения корректной работы форм и предотвращения повторной отправки данных. Эти cookie не содержат персональной информации и удаляются при закрытии браузера.

7. Защита данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• Доступ к административной панели защищён паролем
• База данных хранится на защищённом сервере
• Конфиденциальные файлы вынесены за пределы публичной директории
• Изображения хранятся в обезличенном виде со случайными именами

8. Ваши права

Вы имеете право:

• Получить информацию о хранящихся у нас ваших данных
• Потребовать удаления ваших данных
• Отозвать согласие на обработку данных
• Обжаловать действия администратора в надзорных органах

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться через нашу систему поддержки.

10. Изменения в политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

← Вернуться в поддержку